数据化管理对门店的重要性

仰望星空

2017-10-23 12:00:14

  随着互联网的不断普及,车主越来越多的预约,下单,支付操作都是通过电脑或者手机实现的,当操作完成后车主的行为数据信息就产生了,如果把这些数据都收集起来,通过一定的统筹算法,可以从中得到许多有助于门店运营留客的信息,帮助经营者制定下一步的经营策略。所以,数据化经营是门店实现盈利的一大利器。


数据化管理对门店的重要性

  首先,门店需要有一个工具来帮助收集信息,这种工具多为APP,小程序之类的手机端入口。门店一般是没有能力去自己搭建一个平台,而且也没有这个必要,毕竟研发成本和时间成本太高。所以一般会使用第三方的平台,或者是购买专门的系统,亦或者是又加盟主提供的系统。一些第三方平台的门店端是有数据的收集,统计和分析功能的,但往往会比较单一且不够专业,但是好处是流量可能比较多,洗车门店的预约信息往往和外卖,美容美甲一类的服务放在一起,这些平台也有可能在软件下载榜单上排名靠前。至于专门购买的系统和加盟主提供的系统,在专业性上优势会比较大,但有时候需要诱导车主去单独下载。

  当入口准备就绪,信息也开始收集到之后,就可以进行数据分析了,对于大部分经营者来说,一些粗浅的数据往往就已经够用。起码的门店流量,消费项目,消费金额,消费频次,车主信息都可以进行简单的统计分析。如此一来,能够帮助门店及时得到反馈,调整经营策略,调整项目比重和确定促销方向,也有助于减少浪费,使经营目标更加细化。同时还可以通过数据及时对客户进行维护和个性化的推荐,有助于提升客户的消费体验,促成下一单消费,增加黏性。但当中有一点需要注意的是,数据本身是没有导向性的,它不能够直接告诉经营者想要的信息。所以它是可以被伪造,被作弊,被诱导数据化经营,比如门店为了提高进店次数的数据,可能会搞一些没有价值的活动,进店数据上升了,但是消费数据没有上升,又或者通过作弊刷单,使得消费数据陡然上升,但实际上的盈利数据却没有增加。如果要进一步细分市场,深挖客户需求和价值,防止作弊,可以聘请专业的人才,在对客户的消费行为和内部的作弊行为进行分析和设计后,制定专门的算法,收集专门的数据,以此来得到更多有价值的信息。

  其实和门店的细分定位,差异化的个性经营是相辅相成的。定位策略需要得到及时的数据反馈验证。同时反馈回来的数据在进行分析之后呈现出来的信息有助于帮助调整策略,更好地完成细分定位。本质上科技也好,数据也罢,都是为了助力经营和管理,为了给消费者提供更优质的服务。

  正如一句广告词所说:“大家好,才是真的好”

来源: 车仆之家

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