员工激励是投资,高效工作是回报

人力资源实战邓玉金 君澜国际副总经理

2018-08-06 09:57:27

作者:邓玉金

员工激励是人力资源管理的一个重要内容。许多管理者都希望在公司中实施有效的激励政策,来提高员工工作的积极性,从而提高整个公司的效率。从公司的角度来看,激励也是一种投资,投资的回报便是工作效率的提高。


激励来自于内因

激励不是外界刺激,而是员工对外界刺激的反映。西方行为科学家对个体行为的研究有一个基本的理论,叫做"激励理论"。

"激励理论"可以简单的概括为:需要引起动机,动机决定行为。员工的需要使员工产生了动机,行为是动机的表现和结果。也就是说,是否对员工产生了激励,取决于激励政策是否能满足员工的需要,所以说,激励来自于员工的需求,也就是内因。


了解员工的需求

要提高激励政策的有效性,就要使激励政策能够满足员工的需求。要做到这一点,首先就要了解员工的需求。在需求理论中,最著名的要数美国心理学家马斯洛提出的"需求层次理论"

从纵向上看,不同层次的员工(知识层次,薪酬层次等)处于不同的需求状态,如对于薪酬较低的员工,则要侧重于满足他们的心理需求和安全需求(即提高他们的生存水平);对薪酬较高的员工,更需要满足他们的尊重需求和自我实现需求。从横向看,对于同等层次的员工,由于他们的个性和生活环境不同,他们的需求侧重也有不同,如有些员工很看重物质待遇(生活需求强烈),有些员工则喜欢娱乐和消遣(侧重休息需求),还有某些以钻研某项技术为乐(工作需求强烈)。员工的需求是复杂和多样的,了解了员工的这些需求,就为制定有效的激励政策提供了基础。


制定有效的激励政策

在制定激励政策之前,要对员工的所有需求做认真的调查,并制定一份详细的清单。然后将公司可以满足和不能满足的部分分开,划掉那些不能满足的部分。对可以满足的那部分进行认真研究,找出满足的途径,并将这些途径流程化(可操作化),同时计算公司需为此付出的成本。根据成本的高低不同,将各类需求进行等级划分,成本越高的需求,等级越高。

上述工作完成后,我们的激励政策就有了雏形。下面,我们要制定"游戏规则",即:得到某个激励等级的员工需要满足什么样的条件。

另外,我们在每个激励等级上,都要设计几种性质不同的选项,员工可以根据自己的个人需要选择其中的一种。比如说,在某个激励等级上,有技术培训,公费旅游,休带薪假期等多个选项。员工可以根据自己的需要选择其中的一种。

激励政策本身也有一个完善的过程。这需要我们在工作中不断了解员工的需求,及时将员工新的需求反映在政策中,这样才能使政策能够保持持续的有效性。


金钱是工作的动因吗?

谈到工作动力,金钱以及其对普通工人的推动力是永远离不开的话题。中级经理人,特别是中国人,坚持认为金钱是最强有力的动力。有钱真的能使鬼推磨吗?金钱--穷人的信用卡,始终是工作业绩的有力动因吗?

权威组织的理论家认为须用大棒和胡箩卜政策去驱动工人工作,这种软硬兼施的手段在工业革命时代可能真的用过。大部分持"经济人"概念的经济学家也持类似观点。心理学家对这些观点的反映十分强烈。他们引用一些调查作为论据说,当工人被问及判断工作的好坏,哪些因素最为重要时,"薪酬"通常位于第六、七位,排在安全、工作、趣味、福利等之后。最近另外一些调查发现养老金和其他利益的重要性也甚于薪金。

激励的基本心理就是如果行动与某些回报结合起来,那么这些行动就可能受到左右。工作速度就是一个例子。当以工作成果付薪时,工人们的工作会比以工作时间付薪时更加努力。这一点几乎没有人质疑。

但是金钱并非唯一的动力。工作安全,相宜的环境,一个体贴的老板也是工作的动力。想想,宁愿要1000英镑也不要一周额外的假期?5000英镑还是终身工作保证?1000英镑还是有意义和令人满意的工作?如在金钱和其他动力之间作选择时,金钱的威力就减弱了。

金钱威力的生命是短暂的。而且在高税率国家,有形的物质比金钱更具吸引力。另外,人们过得越舒适,金钱的影响越小。当然在政治(甚至经济)不稳定的时候或地方,钱特别重要,因它易于携带。肯默斯的话是对的,他说相信人民没有钱也能快乐是种精神上的胜利,但如果有适当和正常收入时,其他工作利益的价值就显得更为重要了。


日本企业如何激励员工

一个企业就像一部有许多零件组成的机器,只有各部门协调一致,才能高效运转。日本一些企业就十分重视企业各部门之间、上下级之间及同事之间的协调工作:

工资保密。经理直接审定工资,秘密发放。这样,既可增加工人的感恩报恩之情,又可减少可能产生的消极心理。

鼓励入股创造条件,鼓励工人购买企业的股票,分享一定的红利,使企业利益与个人利益更加紧密地结合。

敬老尊贤。企业设置几个厂门,让工人按工龄长短,贡献大小分别入门。经理还时常在上班时间到"高级厂门"恭候工人,增强工人的上进心和荣誉感。

提倡发明。设立"发明创造委员会"之类的组织,广设建议箱,对工人的合理建议和发明设想,哪怕是暂时不能付诸实施的,都发给奖金。

多骂干部。经理下车间时,常常当着工人的面指责工头,使工人同情工头并觉得经理对自己还不错,从而在接受工头指挥时的心理反抗也就少一些。

同玩同乐。企业规定干部要定期参加一两项业余文体活动,与工人同玩同乐,以联络感情,使工作时的上下级隔阂在娱乐中得到消除。

本文作者邓玉金,资深HRD,知名培训师,《招聘的8节实战课》著作者,公众号:邓玉金人力资源实战,转载请注明作者和出处

 

 

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